鲁网3月2日讯“2025年10月东风本田推出‘伴终身’动力总成终身质保，宣传说买新款CR-V首任车主就能免费领，我2026年2月买了新款CR-V30周年荣耀混动版，钱交完、发票开了，问门店‘伴终身’质保啥时候生效，门店让找厂家，打了厂家电话更懵，直接告诉我没法享受这个权益，我明明完全符合宣传的条件，这到底是为什么？”东风本田车主余先生（化名）提起自己的购车经历满是无奈。据了解，与余先生有相同遭遇的车主不在少数。
官方宣传：购车即送“伴终身”终身质保
东风本田于2025年10月18日正式发布“伴终身”动力总成终身质保服务，作为面向全系燃油、混动、插混车型推出的服务，其宣称突破了传统质保的时间限制，实现从“有限保障”到“终身守护”的跨越。根据官方宣传，该质保覆盖发动机、变速箱、动力蓄电池等动力总成核心部件，在规定范围内，车辆相关部件出现质量问题，用户可在全国任意东风本田特约店享受免费修理及更换服务。
官方明确了三种“伴终身”权益获取方式，其中最直接的便是“购车即送”——购买新款CR-V即可免费获得该权益；此外，车龄3年或10万公里内的车辆，连续2年在特约店续保可获赠；用户也可直接到线下授权经销商门店购买。
同时官方也标注了权益享受条件：车辆需为非运营性质的首任车主，车龄在5年16万公里以内（EV车除外），购买前车辆动力总成需无故障且相关维修均在授权经销商处完成，超整车质保期的车辆还需满足相应保养次数要求。东风本田还在宣传中表示，推出该服务是源于对自身品质的绝对自信，更是央企责任与担当的体现。但通篇宣传物料、海报及新闻稿中，均未标注该活动有购车时间限制、会限时结束。
记者搜索发现，在东风本田认证的“东本传播”微信公众号上，2025年10月18日发布的《动力总成终身质保！东风本田发布/"伴终身/"计划》一文至今仍可查阅，该文章有7000多阅读量、750多转发量，这意味着有大量消费者可能通过该渠道了解到该权益并被吸引购车。
购车后遭“变脸”：活动早已终止，客服回应前后矛盾
正是基于这样的官方宣传，余先生在2026年2月选择购入新款CR-V，却不料遭遇了“符合条件却无法享权益”的尴尬。记者于2月28日拨打了东风本田400官方客服电话核实相关情况，针对余先生无法享受“伴终身”权益的原因，客服工作人员给出了明确答复：活动已于2025年12月31日结束，所以余先生无法获得该权益。
余先生表示，自己在购车前查阅了东风本田的所有官方宣传物料、海报及新闻稿，全程未看到任何关于“伴终身”权益有购车时间限制、活动会限时结束的说明。
余先生气愤地表示，东风本田作为大品牌，推出活动时铺天盖地宣传，吸引消费者购车，可活动结束却悄无声息，既没有官方公告告知，宣传物料上也未标注任何时间限制，“买车时拿这个终身质保当卖点，买完车就说活动结束了，这谁能接受？”在余先生看来，东风本田的此番操作，本质上是用模糊的宣传诱导消费，让消费者陷入“买前有保障，买后被推诿”的困境。
已有车主问题解决，上万名车主权益谁来保障？
在记者的采访督促下，2月8日，东风本田联系余先生，并为其协调解决了终身权益问题。记者了解到，与余先生情况类似的车主有上万名（2026年1月东风本田CR-V销量为18900辆，2月销量暂无数据），这些车主是否也能同样享受该活动权益？
3月2日，记者就东风本田“伴终身”活动的相关疑问，再次联系其400官方客服。近8分钟的采访沟通，客服人员的回应全程混乱、前后矛盾。面对记者“新款CR-V目前还能享受‘伴终身’质保吗”的核心提问，客服回应模糊，仅表示“每个客户的情况不一样，以实际情况告知为准”，后来又表示“伴终身’活动已经截止，截止时间是2025年12月31日。
针对记者提出的“官方所有宣传物料中，均未标注活动截止时间”这一疑问，客服回应称“要以特约店当时的解释为准”，并补充说明“该活动是前期推广所用，当时部分车型有赠送权益，后续车主可自行购买该服务”。当记者进一步指出，余先生在购车前未收到任何活动截止的告知，直至购车后询问权益生效时间，才被告知无法享受，该客服仅表示“会反映该情况”，未给出任何具体解决方案，也未解释为何宣传时不标注截止时间。（鲁网记者）
责任编辑：张乐群
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