鲁网10月22日讯记者从10月22日泰安市政府新闻办召开的政策例行吹风会上了解到，为进一步加强和规范12345政务服务便民热线管理，提升效率和质量，泰安市人民政府办公室牵头起草了《泰安市12345政务服务便民热线管理办法》（以下简称《办法》），将于2025年11月1日起正式施行。
泰安市司法局相关负责同志介绍了《办法》审查、修改过程和主要内容。《办法》列入2025年政府立法工作计划后，市政府办公室、市司法局联合成立立法工作专班，统筹调研、起草、审查修改等工作。先后通过政府网站、召开研讨会、专家座谈、书面征求意见等方式对《办法》征求意见、建议，经反复修改并协商一致，形成了《办法（草案）》。2025年9月22日市政府第108次常务会议审议通过，2025年11月1日正式施行。
《办法》共七章三十三条，内容包含总则、职责分工、受理办理、监督管理、主动治理、法律责任、附则。《办法》聚焦国办函〔2025〕66号最新要求，从优化政务服务、提升行政效能、强化公共服务平台功能、推动解决实际问题等方面予以规范、完善，更好助力提升政府治理水平。《办法》设专章，从诉求处办、知识库更新、数据分析、人员培训等方面细化明确了热线工作机构以及承办单位主要职责。《办法》对诉求人、承办单位、热线工作机构的权利义务进行了明确界定，建立了从全面受理、分类处理、精准派单到回访评价的全流程受理办理机制。《办法》对热线工作机构、承办单位及其工作人员和诉求人的违法行为，分别设定了法律责任。
对下一步贯彻落实，市政务保障中心负责同志表示，要建立完善制度体系，夯实政策落地基础，要加大宣传培训力度，扩宽传播范围，要聚焦数智赋能驱动，推动热线创新发展，以真抓实干的硬举措，切实推动《办法》各项规定条款落实落地，着力提升热线诉求办理质效。
《办法》的出台，标志着全市12345热线建设管理工作纳入法治化轨道，为进一步加强热线建设和管理，规范诉求办理，提升政府服务和社会治理水平，提供有力法治保障。下一步，全市各级各有关部门将进一步提高思想认识，强化责任担当，为推动泰安市12345热线高质量发展作出积极贡献。（本网记者）
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