社区是城市治理的“最后一公里”，更是承载民生温度的基本单元。近年来，为持续提升治理效能、畅通群众诉求表达渠道，普定县玉兔社区主动探索智慧社区建设路径，以数字化手段精准破解治理痛点、堵点，成功架起民意沟通“直通车”，让基层服务更高效、群众诉求响应更及时。
玉兔社区作为搬迁群众集中居住区，此前因居民构成集中、诉求类型多元，曾长期受困于诉求反馈渠道单一的治理痛点。为切实破解这一难题，社区精准施策推出“码上办”线上社情民意办理平台，不仅安排工作人员将二维码张贴在每个楼梯口的显眼位置，更通过逐户上门宣传、细致讲解操作流程的方式，让居民懂使用、愿参与，真正打通诉求表达“最后一公里”。
玉秀街道玉兔社区党支部书记、居委会主任罗时勇介绍，“码上办”平台上线前，老百姓反映诉求、反馈问题，都得专门跑到办事处或社区办理；平台启用后，极大便利了群众生活，大家在家就能及时反映社区矛盾纠纷、垃圾横溢、乱堆乱放等各类问题，很多诉求都得到了高效解决。
群众正在扫码办理相关事务
居民通过便捷扫码提交诉求后，社区工作人员将第一时间启动响应机制，以电话沟通方式精准核实问题详情。随后迅速统筹资源，指派专属网格员上门开展针对性处置，全程跟进进展、压实责任，最终形成“扫码提交-电话核实-上门处置-结果反馈”的全链条闭环管理流程，确保居民诉求事事有回应、件件有着落。10月下旬，居民李本国扫码向社区反映路面污水淤积、绿化带乱挖乱种的问题。社区工作人员当天上门核查，迅速联动相关部门疏通管道、清理污水，规范清理违规种植并补植绿植，及时解决民生难题，助力维护整洁有序的社区环境。
玉秀街道玉兔社区居民李本国说：“以前反映问题，哪怕是小事都得专门跑一趟，很不方便；现在有了‘码上办’平台，下楼扫个码用手机就能操作，特别便捷。反映问题后，工作人员很快就会上门了解情况，不管是诉求还是其他小问题，几天内就能处理好，效果特别好。”
玉兔社区自9月份开展“码上办”便民服务平台以来，已接收居民各类诉求40余条，诉求涵盖环境整治、民生服务、邻里协调等多个方面。社区通过快速响应、精准处置等方式切实回应居民关切，让便民服务更接地气、更有温度。
罗时勇表示，下一步社区将持续做好“码上办”平台运营，以党建引领基层治理为抓手，提升社区治理的效率与实效。同时会通过多元化方式，让在外务工人员和居家老人都能了解并使用该平台，广泛收集大家的意见建议，推动社区各项工作贴合群众诉求，更好地为居民服务。
作者:林倚帆、何召编辑:张小维责任编辑:王超终审:谭力
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